Сопровождение и техподдержка Bitrix24

Оптимизируем Битрикс24, решим возникшие проблемы и обеспечим стабильную работу системы

от 10 000 ₽

Преимущества услуги сопровождения Битрикс24

Сэкономим ваш бюджет на содержание ИТ-отдела.

Обеспечим стабильную работу Битрикс24

Поможем внедрить новые функции и обучим персонал

Когда нужна техподдержка Битрикс24

Сопровождение и техподдержка «Битрикс24» обеспечивает стабильную работу вашей CRM-системы. Услуга включает техническую помощь, настройку, обновления и обучение пользователей.

Техподдержка нужна в следующих случаях:

При проблемах с системой Битрикс24. Если функциональность работает нестабильно или появляются ошибки, важно быстро их устранить, чтобы избежать простоя.
При внедрении новых функций или изменении бизнес-процессов. Мы поможем адаптировать систему к потребностям вашего бизнеса.

Наша команда обеспечит поддержку Битрикс24 в кризисных ситуациях, снизит время простоя и затраты на ИТ-отдел. Мы оптимизируем бизнес-процессы, внедрим новые функции, обеспечим техническую поддержку при интеграции с другими системами и обучим сотрудников. Это позволит повысить эффективность работы Битрикс24 и защитить данные.

Какие виды техподдержки мы можем предложить

Разовая поддержка

Поможем в критической ситуации или решим необходимую задачу. Вы платите один раз за необходимые услуги.

Услуги:

Консультация по настройке и использованию «Битрикс24».
Устранение технических проблем по запросу.
Обучение сотрудников до двух часов.
Поддержка в настройке отдельных функций системы.
Рекомендации по оптимизации бизнес-процессов.

Регулярная техподдержка

Будем курировать проект и своевременно решать возникающие сложности.

Услуги:

Консультации по настройке и использованию «Битрикс24».
Устранение технических неполадок по мере необходимости.
Обучение сотрудников до четырёх часов в месяц.
Адаптация системы под текущие бизнес-процессы.
Приоритетная поддержка в случае возникновения срочных проблем.

Чем отличается облачная версия Битрикс24 от коробочной

	Облачный Битрикс24	Коробочный Битрикс24
Условия продления	Подписка на 1 или 12 месяцев	Лицензия с продлением
Бесплатная версия	Есть. Тариф Бесплатный доступен без ограничения по времени, но с ограниченной функциональностью	Демо-установка с периодом использования в 30 дней
Количество пользователей	Бесплатный тариф — нет ограничений. Коммерческие тарифы — от 5 до 10000 пользователей, в зависимости от тарифа	Интернет-магазин + CRM — 12 пользователей. Корпоративный портал — пакеты по 50-100-250-500 пользователей. Энтерпрайз — расширение на каждую 1000 пользователей
Установка	Не требуется. Работа ведется через браузер	Установка на сервер
Поддержка Битрикс24	На коммерческих тарифах	Есть
Хранение данных	Зависит от тарифа	Нет ограничений, зависит от сервера
Настройка логотипа и домена	Зависит от тарифа	Нет ограничений
Код и API	REST API	REST API, Битрикс API, D7 API
Права доступа	Зависит от тарифа	Гибкие настройки для пользователей
Безопасность	SSL, WAF	Настраиваемая безопасность, доступ к backend
Многодепартаментность	Есть Филиальная структура на тарифе Энтерпрайз	Есть в редакции Энтерпрайз

Какие задачи решает сопровождение Битрикс24

Обучение и адаптация пользователей

Сопровождение включает обучение сотрудников вашей компании и наработку опыта, что позволяет быстро освоить функции «Битрикс24» и эффективно использовать все возможности.

Техническая поддержка

В случае возникновения проблем с решением наши сотрудники предоставят оперативную техническую поддержку, минимизируя время простоя.

Настройка и оптимизация системы

Регулярно настраиваем «Битрикс24», чтобы максимально адаптировать систему под уникальные бизнес-процессы вашей компании.

Интеграция и доработки

Поможем интегрировать CRM с внешними и корпоративными системами, а при необходимости улучшения совместимости осуществим доработки.

Анализ и мониторинг работы

Проводим анализ работы системы и на основе полученных данных предлагаем рекомендации по улучшению бизнес-процессов, что повышает эффективность компании в целом.

Как происходит взаимодействие в рамках техподдержки Битрикс24

Первичный запрос

Взаимодействие начинается с подачи запроса через наш портал поддержки. Клиенты могут обратиться как по конкретной проблеме, так и для постоянной технической поддержки. Специалисты МТТ внимательно анализируют каждое обращение, чтобы точно понять потребности бизнеса.

Оценка проблемы

После получения запроса специалист проводит анализ ситуации, определяя уровень сложности проблемы. Важно понять бизнес-процессы клиента для нахождения оптимального решения, будь то разовая помощь или регулярное сопровождение.

Решение проблемы

На этом этапе начинается техническая работа по устранению проблем. Специалисты используют свои знания для обеспечения качественной поддержки. Они предлагают индивидуальные настройки системы или рекомендации по оптимизации работы Битрикс24, в зависимости от типа услуги — постоянной или по обращению.

Обратная связь

После решения задачи мы запрашиваем обратную связь от клиента. Это позволяет понять, насколько удовлетворены пользователи, и улучшить качество сопровождения, что особенно важно при предоставлении постоянной технической поддержки.

Мониторинг и профилактика

Для постоянных клиентов мы осуществляем мониторинг работы CRM. Это помогает выявить потенциальные риски и предотвратить повторение проблем. Регулярные проверки и обновления гарантируют надёжность работы системы и её соответствие актуальным требованиям бизнеса.