Ваш город Краснодар?
Специальные условия для новых клиентов! Ограниченное предложение!
Испытайте возможности умного робота VoiceBox в интерактивных демо-кейсах.
Коммуникационные решения для гостиниц и отелей
Отели конкурируют за каждую оценку на агрегаторах, и качество коммуникаций напрямую влияет на репутацию. МТТ выстраивает единую инфраструктуру для сети и автоматизирует ключевые операционные процессы.
подтверждения броней
персонализированными
коммуникациями
единой сети
Красивые городские номера
Проблема: Некрасивый номер сложно запомнить — клиент не перезвонит
Решение: Платиновые, золотые и серебряные номера в любом городе России. Лёгкие для запоминания комбинации цифр — для рекламы, визиток и вывески. Один договор, активация за один день.
IVR-голосовое меню
Проблема: Клиент не знает, куда звонить — кладёт трубку
Решение: Автоматическое приветствие распределяет звонки по отделам и сотрудникам без участия секретаря. Клиент слышит варианты и сам выбирает нужный отдел. Работает по расписанию: день/ночь, праздники.
Проблема: Звонки попадают не туда — клиент ждёт и злится
Проблема: Гибкая маршрутизация по расписанию, загруженности операторов, региону или теме обращения. Очередь вызовов с музыкой ожидания и прогнозом времени. VIP-клиенты — в приоритет автоматически.
ВАТС МТТ — единая сеть отелей
Проблема: Каждый объект на своей АТС — нет единого контроля
Решение: Все отели в единой системе: единое IVR, маршрутизация по объектам и службам, запись 100% звонков, речевая аналитика по сети. Новый отель — один день без оборудования.
VoiceBox — подтверждение броней
Проблема: Гость забронировал номер и не заехал — выручка потеряна
Решение: Накануне заезда робот звонит, подтверждает приезд или освобождает номер вовремя. При отказе предлагает перенести или сообщает о политике отмены. 24/7.
Авторизованный вызов + рассылки
Проблема: VIP-гости не получают персонального внимания
Решение: Исходящий звонок менеджера определяется как название отеля. Каскадные рассылки информируют лояльных гостей об эксклюзивных предложениях и мероприятиях.
Проблема: Набрать горничных и официантов к открытию сезона за 2 недели — огромная нагрузка
Решение: Первичные интервью автоматически: опыт в гостиничном бизнесе, знание языков, готовность к графику. Обзвон базы бывших сотрудников с приглашением на сезон.
Проблема: Недовольный гость молча уходит и ставит плохую оценку на Booking
Решение: После выезда робот звонит гостю, собирает оценку и передаёт отрицательные отзывы менеджеру до публикации на внешних площадках.
Проблема: Технические службы и консьержи вне корпоративной сети
Решение: Корпоративная SIM для персонала: официальный номер отеля, запись звонков, бесплатная внутренняя связь. Без дополнительных устройств.
Проблема: Конфликт с клиентом — нечем подтвердить свою позицию
Решение: Автоматическая запись 100% входящих и исходящих звонков. Хранение в облаке до 180 дней. Доступ через личный кабинет, прослушивание в браузере, привязка к карточке клиента в CRM.
Задача: 7 отелей в разных регионах работали на разных АТС. Высокий процент no-show снижал загрузку номерного фонда. Решение: Перевели всю сеть на ВАТС МТТ. VoiceBox звонит гостям за 24 часа до заезда и подтверждает бронирование.
| -20% | +15% | 1 день |
| снижение no-show | рост загрузки номерного фонда | подключение нового объекта |
Доступные интеграции
Вы можете подключить более 40 готовых интеграции или подключить свою систему через REST API
Часто задаваемые вопросы
Готовый коннектор для Opera PMS: при входящем звонке открывается карточка гостя с историей проживания. Данные о бронировании доступны оператору до начала разговора.
При отказе гостя робот фиксирует ответ в PMS, освобождает номер и по заданному сценарию отправляет гостю SMS с информацией об условиях отмены и возврата средств.
IVR МТТ поддерживает несколько языков. Гость выбирает язык в начале звонка — далее маршрутизация идёт на оператора, владеющего этим языком, или на робота с нужным сценарием.
МТТ получает из вашей CRM или PMS данные о категории гостя. При звонке VIP-гостя — приоритетная маршрутизация и специальное приветствие. Авторизованный вызов при исходящих — брендирование.
Один рабочий день: регистрация объекта в личном кабинете, выбор номера, настройка маршрутизации. Без физического оборудования и монтажа.
